WARUNKI ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu lub dołączyć je do paczki.
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, w stanie niewykraczającym poza zwykłe użytkowanie (można obejrzeć, ale nie zniszczyć).
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie zaznaczył inaczej.
Zwrot pieniędzy następuje do 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, na ten sam sposób płatności, którego użył klient.
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie, spersonalizowane (np. grawer, imię, własny projekt).
- produkty, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych (jeśli dotyczy).

Sklep umożliwia wymianę produktu na inny model lub wariant, jeśli jest dostępny.
Wymiana odbywa się w taki sam sposób jak zwrot – klient wysyła produkt, a sklep odsyła nowy po dopłacie lub zwrocie różnicy w cenie.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.
Reklamację można złożyć mailowo lub pisemnie, podając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcie wady (jeśli to możliwe),
- żądanie klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji:
- sklep naprawi produkt, wymieni go na nowy,
- lub zwróci część/całość pieniędzy – zgodnie z żądaniem klienta.
W przypadku odrzucenia reklamacji klient otrzyma uzasadnienie decyzji.

Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, klient powinien spisać protokół szkody w obecności kuriera lub zrobić zdjęcia przesyłki i jej zawartości.
Reklamację transportową należy zgłosić jak najszybciej – ułatwia to jej pozytywne rozpatrzenie.